網際網路與電腦輔助溝通(CMC)

　　長久以來，人們使用語言及肢體動作來進行面對面的互動溝通；文字發明以後，不再限於面對面溝通的模式，人們可以透過文字進行溝通互動，如書信的往來；到了近代，電話發明以後，打破了距離空間的限制，改變了人們的溝通模式與人際關係，人與人之間透過電話就可以聽到對方的聲音，進行溝通互動；然而，網際網路這一複合媒體的出現，對於溝通模式與人際關係的影響，更遠遠超過電話的發明，它將人類溝通的口語、文字書寫、視聽傳播整合到同一個系統，不僅僅打破了時空的限制，也為傳統的人際關係開啟一個新契機。

　　網際網路的出現對於人們的生活型態造成很大的影響，無論在何時何地只要一連上網路，我們可以在線上洽談商務、探索世界、學習新知、反應意見、購物、娛樂、交友…。網際網路在經濟、知識、教育、娛樂、傳播、社會、文化、與人際交往等各方面接產生很大的影響，徹底顛覆了我們的生活型態。在科技快速發展之下，網際網路日益普及，連線上網的人口也越來越多，因此，以網路作為溝通媒介也漸漸成為生活世界的一部份，網際網路對人類的生活的各個層面造成很大的影響，其中電腦輔助溝通（Computer-mediated Communication，CMC）對真實世界的社會關係與人際互動的影響更是日益顯著。

　　電腦輔助溝通(Computer-mediated Communication，CMC)在傳播學界又稱為電腦媒介傳播。簡單的說，電腦輔助溝通就是利用電腦網路與連線的概念，將數位化的訊息、資料或資訊，在使用者之間互相交換與傳遞，以達成溝通的目的。F. Henry提出五種分析電腦輔助溝通內容的向度，包括參與度、社交性、互動性、認知性與後設認知【註一】。參與度指所傳遞訊息的數目和訊息中句子的數目；社交性指訊息的內容是否跟正規內容無關，而是包含自我介紹、打氣、正面感覺等語句；互動性指訊息內容的連貫性；認知性指訊息中的問題、歸論和假設等；後設認知指對認知的再認知，是監視、計劃、評估並管理我們認知功能運作的執行認知過程。由上述分析，我們可以知道要觀察網路上人與人之間的溝通互動，需要注意其參與度、互動性，也要了解電腦網路作為人際之社交性工具，但必須注意的是，每個人對於所接收到的訊息之認知與後設認知是有所不同的。

　　關於電腦輔助溝通理論的研究主要有兩種觀點，分別為「媒介特徵觀點」與「社會影響模式」。媒介特徵觀點傾向將電腦輔助溝通視為一個傳播管道，其特徵為非個人化、缺乏人際線索的、工作導向的；社會影響模式將媒介的選擇視為認知的過程【註二】，乃是個人的媒介感知與使用，其中部份是主觀且由社會所建構的，因此，個人對媒介「豐富性」的感知是因人而異的，是主觀的而非客觀的，會受到其他人的評論、態度和行為所影響。利用電腦網路作為溝通媒介，不管是將電腦視為一個傳播管道，或認為人類在線上的行為會受到社會情境和過去行為影響，網際網路已經成為我們日常生活的一部份，電腦輔助溝通也將越來越深入我們的生活。

　　電腦輔助溝通和傳統面對面溝通、文字溝通及透過電話溝通有很大的不同，電腦網路的出現，不僅改變了人類的思考模式，也顛覆了傳統的溝通型態。電腦輔助溝通具有隔離性、匿名性、自主性、便利性、互動性、即時性、虛擬性、私人性、超文本、多媒體、同步與非同步、分眾化及無國界等特性，這些特性是電腦輔助溝通與傳統人際溝通不同的重要關鍵，也是造成其與傳統的溝通模式不同最主要的原因。電腦輔助溝通亦發展出不同於傳統溝通的語言模式，由於其已成為日常生活的一部份，人們平常使用慣了，到了正式書寫如考試時，亦不自覺將這些縮寫的符號（如注音文）用上，始有識者感嘆年輕一代的國文程度越來越差，然而，從另一方面來看，我們也可以說，虛擬生活漸漸滲透到真實世界。

　　因為線上溝通是非面對面溝通，人與人之間的互動往往透過文字、影像或聲音，雖然影音與視訊的發達，使得人們可以在線上立即看到對方樣子或聽到對方的聲音，但是，由於不是真實面對面的關係，我們對於對方的身高、體重、長相、行為、穿著打扮甚至聲音，完全是透過電腦網路而感覺到的，大多數的時候我們是透過文字或圖形來了解對方，而非影像或聲音，不需肢體上的接觸或暗示，也有較長時間可以思考應對，因此缺乏情境線索；在網路隔離又連結的特性下，利用網路進行溝通與直接面對面溝通有很大的不同，網路的匿名和化名的特性使得人們得以展現不同的自我；此外，網路超越了時間、空間與地理環境的限制，讓人們得以在線上進行即時同步的互動、亦可以非同步的互動，並以一對一、一對多、多對多的方式進行溝通。

　　然而，網路溝通的這些特性是否會阻礙新身分的形成和新社會互動的形式，對此亦有兩種看法【註三】：一是認為電腦輔助溝通與人們形成親密關係的特質相反，此觀點將網路視為虛擬而非真實的，是一種真實事物貧乏的替代品，在網路上由於身分與性別可以自由選擇，故操弄與欺騙成為常態，在網路上無法形成有意義友誼的來源，並阻礙了真實關係的建立和維持；二是視網路為一個社會互動的媒體，認為社交是一個把任務導向的電腦輔助溝通綁在一起的重要黏著劑，藉由新聞群組、心理支持群組、聊天室、泥巴、電子郵件等等，顯示電腦輔助溝通具有很大的社交功能，此外，網路聊天室和及時通訊(如MSN Messenger、Yahoo！奇摩Messenger)的持續成長，顯示電腦網路的社交功能越來越受人們所重視。根據越來越多的現象顯示，網路的社交性已經越來越顯著了。而所謂科技是中性的，至於怎麼運用，端看個人，在網路上，你可以呈現更真實的自己，也可以扮演另一種角色，端看你如何去詮釋與運用。

【註一】Henry, F., “Computer conferencing and content analysis”, In A.R. Kaye(Ed.), Collaborative learning through computer conferencing, pp.117-136, Berlin：Springer Verlag.
【註二】Fulk, J., Schmitz, J. & Steinfield, C.W, A Social Influence Model Technology Use,1990,In Fulk J.& Steinfield C.W. (Eds.), Organizations and Communication Technology,pp.117-140.
【註三】Kazt, James E. & Ronald, E. Rice . “Syntopia：Access, Civic Involvement, and Social Interaction on the Net,” 2002，pp.114-138 in B. Wellman & C. Haythornthwaite eds. The Internet in Everyday Life. Blackwell.