男女溝通大不同

　　人際交往是一種社會性需要，人類有親和動機，透過與他人的交往，人們才能獲得情感上的滿足，因此，與人交往是人的基本需求，是我們生存、發展的基本條件之一。傳統上，對於人際關係的論述大多侷限在現實世界裡所建立的人際互動上，人際之間的交往是由於血緣或地緣的相近所產生的。但是，隨著現代社會的發展，特別是都市化的形成，使得血緣共同體、地緣共同體逐漸失去影響力，除了我們的家人、朋友、同學、同事之外，我們幾乎生活在一個充陌生人的世界，雖然每天接觸許許多多的人，但是人與人之間少有交流、言談的機會，反而充滿了冷漠與疏離。然而，網路時代的來臨，形塑了另外一種新的人際交往模式，透過網路，人們不但可以與原來真實世界的朋友聯繫；也可以在網路上結交新的朋友，不管雙方的友誼僅僅是在網路上還是延續到真實世界，網際網路這樣一個不同於真實世界的場域，為我們的人際關係帶來了一種新的契機。

　　溝通與人際關係

　　不管親情、友情或愛情，都是需要靠溝通來維持，人際溝通是人際交往的重要基礎。林欽榮將人際溝通（interpersonal communication）定義成【註一】：個人將其意念傳給他人，並欲尋求共同瞭解，期其能採取相同行動之過程；在本質上，人際溝通就是一種意見交流，它是一種人與人之間互動的過程；其包含的概念如人際溝通為兩人之間的互動、是有一定過程的、具有社會性的、是有策略性質的、具有目標性的。由此，我們可知溝通的基本特徵有五【註二】：一、溝通是對有意義符號的交換；二、溝通是一個過程，包含來源、訊息和收訊者；三、溝通需要有媒介；四、溝通是交互作用的（interaction），溝通雙方是交流的（transactional）；五、溝通可以滿足我們的各種需求，如社交、表達、自尊、安全等各種需求。溝通是人際關係中相當重要的一環，透過溝通，人們的意見得以傳達、思想得以交流、情感得以凝聚。此外，溝通又可分為語言溝通與非語言溝通，語言溝通指的是利用文字或語言作為溝通的工具；非語言溝通指的是肢體動作如身體的姿勢、面部表情、身體距離、手勢、音調的抑揚頓挫等所傳達出來的溝通。在人際溝通的過程中，語言溝通與非語言溝通通常是並用的。

　　林欽榮指出【註三】：人際溝通實具有許多功能，包括滿足個人的心理需求、適應社會性生活、協助個人取得應有的資訊、協同完成集體目標等。由此可知，溝通對於個人心理、人與人之間的關係、社會互動、情感的維繫…等，都有相當重要的影響。

　　網際網路的出現，讓人際之間的溝通得以從現實生活延伸到網路上，透過文字、語音與視訊的傳達，人與人之間的溝通可以不受時空限制，甚至不受傳統人際關係的侷限，人們可以隨時隨地連上網路，進行電腦輔助面對面或電腦輔助非面對面溝通；此外，網路上的人際以異性之間的交往居多，因此，接下來探討男女溝通的差異。

　　男女溝通的差異

　　網際網路的出現使得人們的溝通模式產生了很大的改變，例如超越了時空的限制、匿名、化名、缺乏情境線索…等，但是，最重要的，電腦輔助溝通讓人們除了傳統溝通模式之外有另一種選擇，亦是人們傳遞情感、交流資訊與溝通思想的重要方式。然而，男女性在情感的維繫方面扮演不同的角色，一般而言，女性是情感維繫的重要關鍵，而男女性雙方面在溝通風格上也有很大的不同。

　　社會語言學家Deborah Tannen在《You Just Don’t Understand》（中譯：男女親密對話）中指出【註四】：因為男性與女性自小生長在不同的文化，因此兩性在對話中容易引起摩擦和衝突，亦發展成不同的對話風格，所以兩性的對話就像是跨文化的溝通。Tannen描述男、女對話方式之差異：男性的對話方式採公共性談話，像報告式、主題式的談話，不主動，其目的在提供資訊、展示自己的才能；女性的對話方式採私下談話，以尋求親密關係，像情感式、人際關係式的談話，主動談話，其目的在促進彼此的親近關係，重視支持、肯定與和諧。

　　Patricia Wallace亦指出【註五】：一般而言，女性比較會強調語言在維繫團體凝聚與合作中，所扮演的社會情感角色；男性說話時則比較傾向採取任務導向的思維；而且不只兩性的談話方式略有不同，大家也會視談話的情境與談話對象調整說話方式，兩性的溝通方式不只在口語表達上有差異，而且兩性的行為語言亦有相當大的不同。

　　女性在語言表達的能力上是很強的，但是在面對男人和面對一群人講話時，通常較缺乏自信，這乃是性別社會化的結果與女性較重視和諧的人際互動使然，在非語言溝通方面，女性較能有效傳達和接收手勢、動作和身體姿勢方面的訊息；男性由於被寄望陽剛、勇敢，因此在言談間表現出來的就是硬硬的、不易妥協、欠缺修飾包裝的言語，而且，男性在行為語言的表達與接收上較女性為弱，但其對空間的熟悉度和掌握力就比較強，且其會有明顯的攻擊慾望。因此，兩性在溝通風格上大異其趣。

　　在電腦輔助溝通的性別溝通風格研究中，發現線上與真實世界中的兩性溝通風格還是有很大的相似性，除非是匿名或是去性別化特別明顯的線上人際溝通場合，CMC中的兩性溝通特質還是深受面對面兩性溝通特質的影響。

　　不管是面對面的溝通或網路上的溝通，男女生的溝通風格具有相當大的差異，然而，由於網路匿名且隔離的特性，使得線上男女溝通還是與面對面溝通還是有所不同。溝通是促進理解的重要方式，也是避免衝突、增進感情的重要方法，但是，兩性之間的溝通方現顯現出如此大的差異，因此，理解不同性別的溝通風格，是促進彼此了解，增進和諧、避免衝突的方式，亦是增進雙方親密關係的重要一環。

【註一】林欽榮，《人際關係與溝通》，2001，台北：揚智文化。
【註二】彭懷真，《十全十美兩性溝通》，1996，台北：平氏出版有限公司，頁17。
【註三】林欽榮，《人際關係與溝通》，2001，台北：揚智文化。
【註四】Tannen, D.，《男女親密對話》，吳幸宜譯，1992，台北：遠流，頁25。
【註五】Wallace, P.，《網路心理講義》，陳美靜譯，2001，台北：天下遠見，頁234-261。